MASupport — el soporte informático de su empresa, ordenado de principio a fin.
Tickets, coordinación, agenda, visitas con parte firmado, tiempo, material, inventario y un portal para sus clientes, en una sola plataforma. Para empresas que dan soporte informático a otras empresas.
Todo el soporte, en un solo sitio.
MASupport reúne lo que hoy suele estar repartido entre el programa de tickets, la agenda, las hojas de horas, los partes en papel y el correo. Cada empresa de soporte tiene su espacio, separado del resto, con su equipo, sus clientes y su dirección.
Portal, correo y teléfono, en una sola bandeja
Cada persona ve y hace solo lo que le toca
En el código y en la propia base de datos
En la oficina, en casa del cliente y en el móvil
Para su equipo
Cada técnico sabe qué tiene, qué vence y dónde tiene que estar. El tiempo se registra trabajando, no rellenando hojas al final del día.
Para quien coordina
La cola, la carga de cada persona, los escalados y las reclamaciones a la vista, y las cifras de cada técnico y de cada cliente sin preparar nada.
Para sus clientes
Un portal con su nombre donde abren solicitudes, ven en qué punto están, aprueban presupuestos y consultan sus equipos. Menos llamadas preguntando «¿cómo va lo mío?».
De la llamada al informe, sin perder nada.
Cada paso deja rastro en el ticket: quién, qué y cuándo. Nada se pierde en un correo ni en una libreta.
El cliente la abre en su portal, escribe al correo de soporte o llama. Todo llega numerado, con su empresa, su contacto y su plazo.
Coordinación ve la cola sin asignar, la carga de cada técnico y lo que vence. Asignar o reasignar es un clic.
Conversación con el cliente, notas internas, cronómetro, pedido de material y, si hace falta, visita con parte firmado en pantalla.
Plazos cumplidos, tiempo por cliente y por técnico, valoraciones e informes en PDF. El tiempo facturable sale a Excel.
Pensado por gente que da soporte.
Hecho a partir de años de trabajo diario en soporte informático: lo que se necesita a las ocho de la mañana con la cola llena, no lo que queda bien en una presentación.
Así se ve MASupport.
Capturas reales de la demostración, con empresas y personas ficticias. Elija un área y pulse una captura para ampliarla.
En la oficina, en casa del cliente y en el bolsillo.
Toda la plataforma se adapta al móvil, para su equipo y para sus clientes. Además, los técnicos tienen una app Android con sus tickets, sus asistencias, el parte con firma y el cronómetro.
Cada persona ve solo lo suyo.
Ocho perfiles para su equipo, sus subcontratas y sus clientes. La regla se comprueba en el servidor en cada petición, no solo en lo que se ve en pantalla.
Sus datos y los de sus clientes, protegidos desde la base de datos.
La seguridad no es un añadido de MASupport: está en cómo se diseñó desde el primer día. Esto es exactamente lo que hace, sin letra pequeña.
Cada consulta filtra por la empresa de la sesión.
PostgreSQL aplica sus propias reglas por fila y empresa.
Aunque fallara una, la otra impide ver datos de otra empresa.
Base de datos y SQL
Aplicación, accesos y copias
Cómo lo comprobamos
Lo que nos preguntan siempre.
¿Tengo que instalar algo?
No. MASupport funciona en el navegador, también en el móvil. La app Android para los técnicos es opcional.
¿Puedo usar mi propio dominio?
Sí. Su empresa entra por su dirección en masupport.es y, si quiere, también por un dominio suyo, con HTTPS automático.
¿Un cliente puede ver lo de otro?
No. Cada empresa cliente ve solo lo suyo, y entre empresas de soporte la separación está en la propia base de datos.
¿Puedo traer mis tickets de otro programa?
Sí: desde Freshdesk o Zendesk directamente, y desde Jira, GLPI y otros con un archivo exportado.
¿MASupport factura?
No. Registra tiempos, partes y kilómetros, y exporta el tiempo facturable a Excel para su programa de facturación. En la plataforma no hay importes.
¿Funciona con Microsoft 365?
Sí: buzones de Microsoft 365, inicio de sesión con Microsoft (Entra ID) e importación de equipos desde Intune.
¿Y si al acabar la prueba no sigo?
La plataforma se bloquea al terminar los 30 días y a los 7 días se elimina toda la información. Mientras dura la prueba puede exportar sus datos cuando quiera.
¿La IA lee mis datos?
Solo si el administrador la activa. Siempre sugiere (una persona decide), anonimiza los datos personales y deja registro de cada uso.
Pruébelo 30 días, gratis.
Totalmente funcional y sin coste. Si contrata, sigue trabajando con todo lo que ya tiene en la plataforma.
MASupport totalmente funcional durante 30 días, sin coste.
Le damos de alta su empresa y entra con el navegador. La app Android, si la quiere, se descarga desde su perfil.
Si no continúa, la plataforma se bloquea al terminar la prueba y a los 7 días se elimina toda la información.
Si no continúa con MASupport, la plataforma se bloquea al acabar los 30 días y nadie puede entrar. Siete días después se elimina definitivamente toda la información que contiene: tickets, clientes, equipos, archivos y cuentas. Mientras dura la prueba puede exportar sus datos a Excel, CSV o JSON en cualquier momento.
Pida su prueba o cuéntenos qué necesita.
Canal exclusivo de MASupport. Revisamos cada solicitud, le damos de alta su empresa y le enviamos el acceso para empezar.
Díganos cuántas personas forman su equipo de soporte, a cuántos clientes atienden y qué programa usan hoy. Sin compromiso.
- masupport@masoft.esConsulta directa sobre MASupport
- +34634014603Llámenos y le contamos cómo funciona
- Prueba de 30 días, totalmente funcionalSin coste ni compromiso
- Le ayudamos a traer sus datosDesde Freshdesk, Zendesk, Jira, GLPI u otros